תקנון האתר ומדיניות אספקה ופרטיות

מבוא ותנאי סף לשימוש באתר

הרכישה באתר מותרת אך ורק למשתמשים כשירים משפטית, אשר מלאו להם 18 שנים ומעלה
במידה ומבוצעת רכישה על ידי קטין (מתחת לגיל 18), הדבר ייחשב כאילו נעשה באישורם ובפיקוחם המלא של הוריו או האפוטרופוס החוקי שלו, והם יישאו באחריות המלאה לכל התחייבות כספית או אחרת הנובעת מכך.

מדיניות משלוחים ואספקה

מינימום הזמנה למשלוח באתר: 120 ש"ח.
זמן אספקה: עד 4 ימי עסקים, חריגים עד 7 ימים (רמת הגולן, ישובי המגזר הערבי, ישובי בקעת הירדן, ישובי עוטף עזה, אילת, ים המלח וחשובי הערבה, ישובים מעבר לקו הירוק- אין כניסה לישובים וכפרים בעלי סיכון בטחוני גבוה).
- ימי עסקים הינם ימי חול (ראשון עד חמישי) ואינם כוללים את יום ביצוע ההזמנה, ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון.
עלות משלוח עד הבית: 40 ש"ח.
משלוח חינם! בהזמנות מעל 300 ש"ח.
חברתנו עושה מאמץ רב לעמוד בזמני ההפצה המצוינים לעיל, יחד עם זאת אין בנאמר לעיל התחייבות לעמידה של 100% בזמני ההפצה.

איסוף עצמי מכפר סבא (ללא עלות)

ניתן לבחור באפשרות "איסוף עצמי" במעמד התשלום באתר.
כתובת לאיסוף: רחוב התע"ש 24, כפר סבא.
שעות פעילות לאיסוף: ימים א'-ה' בין השעות 09:00 - 18:00, בתאום מראש בלבד.
זמן מוכנות: ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף עד 4 ימי עסקים.
חשוב לדעת: יש להגיע לאסוף את החבילה רק לאחר קבלת הודעה (SMS או וואטסאפ) המאשרת שההזמנה ארוזה ומוכנה עבורכם.

אפשרויות תשלום

ניתן לשלם באתר באמצעות כרטיסי אשראי, ביט, פיי בוקס והעברה בנקאית. על הרוכש להיות בן 18 שנים ומעלה. (חשוב לציין כי מדובר על הגבלת רכישה באשראי ולא על שימוש באתר עצמו)
האם ניתן לשלם לשליח במזומן? לא, אין אפשרות לתשלום במזומן לשליח. במידה ותרצו לשלם במזומן, ניתן לבצע רכישה ישירה בנקודת האיסוף שלנו בכפר סבא בתיאום מראש.
שמירה על פרטי לקוחות: אנו שומרים את שמך, מספר הטלפון, כתובת האימייל, כתובת המשלוח והיסטוריית ההזמנות שלך לצורך טיפול בהזמנות, תיאום משלוחים, מתן שירות לקוחות והנפקת חשבוניות. בכל עת ניתן לפנות אלינו במייל office@rotondo.life לבקשה לעדכון הפרטים או מחיקתם מהמערכת.
לקריאת תקנון האתר המלא לחצו כאן.

יש לציין כי החברה v/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שייגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

נוהל כשל במסירה

חברת השליחויות תיצור קשר טרם ההגעה. במידה והשליח הגיע לכתובת היעד והלקוח לא היה זמין לקבלת החבילה (לאחר ניסיונות תיאום) או שמסר כתובת שגויה, החבילה תוחזר אלינו. במקרה כזה, שילוח מחדש של ההזמנה יחויב בדמי משלוח מלאים (40 ש"ח). ניתן לבקש בהערות להשאיר את החבילה ליד הדלת/בארון החשמל – באחריות הלקוח בלבד (במקרה של גניבה או נזק לא תהיה ללקוח טענה כלפי חברת המשלוחים או כנגד רוטונדו).
הודעה על הכחשת קבלת משלוח מהלקוח תתקבל עד 4 ימי עסקים מסגירת המשלוח.

מגבלות משקל ונפח (לחברות השילוח)

משלוח עד הבית: מוגבל למשקל של עד 15 ק"ג לחבילה אחת. הזמנות החורגות ממשקל זה יחולקו למספר חבילות ויחויבו בעלות משלוח נוספת בתיאום מול הלקוח.
נקודות חלוקה/לוקרים: מוגבל לחבילות בנפח של עד 30x30x30 ס"מ ומשקל של עד 5 קילו.

מדיניות ביטולים, החזרות והחלפות

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, מאחר והמוצרים הנמכרים באתר הינם מוצרי מזון / טובין פסידים (מוצרים בעלי תוקף שעלולים להתקלקל), לא ניתן לבטל את העסקה או להחזיר את המוצר לאחר שנשלח ללקוח או לאחר פתיחת האריזה המקורית, וזאת מטעמי בריאות הציבור ובטיחות המזון.
ביטול עסקה מצד הלקוח יתאפשר אך ורק בטרם יציאת המשלוח ממחסני "רוטונדו". במידה והמשלוח טרם יצא, יזוכה הלקוח זיכוי מלא (או בניכוי דמי ביטול כחוק בגובה 5% מערך העסקה או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם).
במקרה של פגם במוצר, אי התאמה, או אספקת מוצר שפג תוקפו במועד האספקה – על הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של "רוטונדו" באופן מיידי (תוך 24 שעות ממועד קבלת המשלוח) לצורך בדיקה, ובמידת הצורך יבוצע זיכוי או משלוח חוזר, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי של "רוטונדו".
דרכי התקשרות לביטול עסקה או דיווח על בעיה: הודעה על ביטול עסקה (בטרם יציאת המשלוח) או דיווח על פגם/אי-התאמה במוצר, תימסר להנהלת האתר בדואר אלקטרוני: לכתובת office@rotondo.life , בכל פנייה יש לציין את שם הלקוח המלא, מספר הטלפון איתו בוצעה ההזמנה ומספר ההזמנה (מספר אסמכתא), כדי שנוכל לאתר את העסקה ולטפל בבקשה במהירות וביעילות.

אלרגנים, הוראות הכנה והגבלת אחריות

אלרגנים: הנתונים הקובעים והמדויקים ביותר מופיעים על גבי אריזת המוצר. חובה על הלקוח לקרוא את רשימת הרכיבים והאלרגנים על האריזה לפני השימוש.
הוראות הכנה: להצלחת המוצר, יש לעקוב בדייקנות אחר הוראות ההכנה המצורפות. לתשומת לבכם: הכנת הטורטיות מחייבת שימוש במחבת נון-סטיק (Non-Stick) איכותית. החברה אינה אחראית לתוצאת ההכנה במידה ולא נעשה שימוש בציוד המתאים.
האתר, התוכן המופיע בו, והמוצרים מוצעים לשימוש ולרכישה כמות שהם (As-Is). הנהלת האתר (השותפות) לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש כתוצאה משימוש באתר, הסתמכות על התוכן המופיע בו או שימוש במוצרים, מעבר לעלות הרכישה של המוצר עצמו.
אחריות השותפות למוצרים מוגבלת לפגמים בייצור בלבד או לאי-התאמה, והיא כפופה לחלוטין לביצוע מדויק של הוראות ההכנה והאחסון שסופקו ללקוח.

קניין רוחני וזכויות יוצרים

כל זכויות הקניין הרוחני וזכויות היוצרים באתר זה, לרבות שם המותג "רוטונדו" (Rotondo), סימני המסחר, עיצוב האתר, התמונות, הטקסטים, הסרטונים, הרכבי התערובות, המתכונים, הוראות ההכנה, וכל מידע או חומר אחר המוצג באתר – הינם רכושה הבלעדי של הנהלת האתר (העסק).
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור, לשווק, לתרגם או לעשות כל שימוש מסחרי או אחר במידע או בתוכן כלשהו מתוך האתר בלא קבלת הסכמה מפורשת, מראש ובכתב, מטעם הנהלת "רוטונדו".

מדיניות פרטיות, שמירת מידע ואבטחה

התחייבות "רוטונדו": הנהלת האתר מתחייבת לעשות שימוש בפרטים האישיים שנמסרו על ידי המשתמש (כגון שם, כתובת, טלפון ודוא"ל) אך ורק לצורך תפעול האתר, מתן השירות, אספקת המוצרים ושיפור חווית הלקוח. רוטונדו מתחייבת שלא למכור, להשכיר או להעביר את פרטי המשתמשים לצדדים שלישיים, למעט גורמים השותפים ישירות לביצוע העסקה (כגון חברת השליחויות לצורך אספקה, או חברת הסליקה).
דיוור ישיר (ניוזלטר): פרטי המשתמש ישמשו לשליחת תוכן שיווקי, מבצעים ועדכונים מרוטונדו אך ורק במידה והמשתמש נתן לכך את הסכמתו המפורשת בעת ההרשמה או הרכישה. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות כפתור "הסר" המופיע בתחתית ההודעות.
אבטחת מידע וסליקה: האתר נוקט באמצעי אבטחת מידע מתקדמים ומקובלים (פרוטוקול הצפנה SSL) על מנת להגן על סודיות הנתונים.
פרטי אשראי: פרטי כרטיסי האשראי של המשתמשים אינם נשמרים בשרתי האתר בשום אופן. תהליך הסליקה מבוצע באמצעות חברת סליקה חיצונית, העומדת בתקני האבטחה המחמירים ביותר של חברות האשראי (תקן PCI-DSS).
הגבלת אחריות: על אף ש"רוטונדו" נוקטת באמצעים מקובלים לאבטחת המידע, בסביבה מקוונת אין חסינות מוחלטת מפני חדירות או פריצות. לפיכך, הנהלת האתר לא תהיה אחראית לכל נזק, ישיר או עקיף, שייגרם למשתמש עקב חשיפת מידע הנובעת ממעשה פריצה, סייבר או כוח עליון שאינו בשליטת העסק.

דין וסמכות שיפוט

על השימוש באתר, על התקנון ועל כל רכישה או התקשרות המבוצעת דרכו, יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת או סכסוך משפטי הנובעים מהשימוש באתר, מהתקנון או מביצוע רכישה, תהיה נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במחוז מרכז.

חזרה לעגלת הקניות

הצהרת נגישות

רוטונדו רואה חשיבות עליונה במתן שירות שוויוני, מכבד ונגיש לכלל לקוחותיה, לרבות אנשים עם מוגבלויות, ופועלת להנגשת האתר ככל הניתן.
נגישות פיזית: פעילות הייצור של רוטונדו מתבצעת במתחם סגור ללא קבלת קהל פיזית (למעט איסוף עצמי של הזמנות מקוונות בתיאום מראש). במידה ונדרשת התאמת נגישות מיוחדת בעת ההגעה לאיסוף העצמי, אנא עדכנו אותנו מראש ונשמח להיערך ולסייע בהתאם למגבלות המקום.
נגישות דיגיטלית: אנו עושים מאמצים להתאים את האתר לשימוש נוח עבור כולם. אם במהלך הגלישה באתר או בתהליך הרכישה נתקלתם בקושי כלשהו, או שיש לכם הצעה לשיפור הנגישות, נשמח מאוד לשמוע מכם כדי שנוכל לתקן ולשפר.